Ein positives Kundenerlebnis ist im globalisierten Markt entscheidender denn je, um konkurrenzfähig zu bleiben. Insbesondere ein hervorragender Service und eine umfangreiche Beratung sind hierbei gefragt. Doch das stellt viele mittelständische Unternehmen vor eine immense Herausforderung, denn: Mit der Digitalisierung steigen die Erwartungen der Kunden. Auf der einen Seite wünschen Sie sich, so viele Aktionen wie möglich online abzuwickeln – sei es das Einholen von Informationen oder auch der Kauf von Produkten. Gleichzeit erwarten Sie eine detaillierte und vertrauensvolle Beratung, die in diesem Maße bisher nur vor Ort möglich war. Dieses Dilemma von scheinbar nicht vereinbaren Erwartungshorizonten lässt sich mit Tools zur Onlineberatung lösen. Unser Experten-Tipp: empathy von purpleview.

Vielfältige Anwendungsgebiete für Onlineberatung

Egal ob Sie Ihre geschäftlichen Schwerpunkte im B2B- oder auch B2C-Bereich setzen, Service und Beratung sind für den wirtschaftlichen Erfolg entscheidend. Dabei kann es darum gehen, komplexe Produkte und Dienstleistungen zu erklären, Rückfragen von Kunden zu beantworten oder auch ganze Präsentationen für Geschäftspartner und Kunden durchzuführen. Im Zeitalter 4.0 sollten Sie bei all diesen Szenarien auf keinen Fall die Vorzüge der Digitalisierung außer Acht lassen. Moderne Tools zur Onlineberatung wie empathy von purpleview ermöglichen es Ihnen, die Prozesse hinter all den genannten Beispielen spürbar zu optimieren.

Onlineberatung – Komfortabel zu jeder Zeit und von jedem Ort aus

Kommunizieren Sie mit Kunden aus aller Welt und bieten Ihnen ortsunabhängig eine umfassende und vertrauenswürdige Beratung an. Das Tool ermöglicht es Ihnen dabei, sowohl Video als auch einen Textchat zu nutzen. Ein dynamischer Wechsel zwischen beiden Kanälen ist jederzeit dynamisch möglich. Zudem können Sie weitere Teilnehmer zu einem Gespräch hinzufügen. Ein Modul zum Austausch von Dokumenten stellt außerdem die Grundlage dar, damit Ihre Mitarbeiter Unterlagen direkt mit Ihren Kunden besprechen könne. Trotz der umfangreichen Funktionalitäten ist empathy als Software-as-a-Service konzipiert und für alle gängigen Browser kompatibel. Eine Installation zusätzlicher Programme ist nicht nötig.

Mit Onlineberatung zum optimierten Kundenerlebnis

Somit können Sie Ihren Kunden eine Vielzahl entscheidender Mehrwerte bieten. Ihre Kunden können entweder feste Beratungstermine über empathy vereinbaren oder auch ein unmittelbares Gespräch mit einem Berater starten. So ist es beispielweise möglich, dass Ihre Kunden im Onlineshop eine Rückfrage zu einem Produkt haben und ad hoc eine Videoberatung über empathy starten. Dafür ist das Tool von purpleview direkt an Ihren Shop angebunden. Dies ist aber auch für andere Bereiche Ihrer Webseite möglich wie etwa bei Informationsseiten zu Ihren Leistungen. Dadurch profitieren Ihre Kunden von einer schnellen und bequem umsetzbaren Beratung auf technisch höchstem Niveau. Ebenso bietet der Austausch von Dokumenten einen zentralen Mehrwert. So können Verträge über eine Funktion für die digitale Signatur direkt online über das Tool abgewickelt werden.

Mehr Effizienz mit Onlineberatung

Sie steigern mit empathy jedoch keinesfalls nur das Kundenerlebnis. Ebenso ergibt sich eine Effizienzsteigerung für Ihre Prozesse. Wo früher noch Vertreter und Berater für Kundentermine wertvolle Ressourcen durch die Anreise für Termine vor Ort verschwendet haben, steht Ihnen nun mit der Onlineberatung eine wertvolle Alternative zur Verfügung. Sie sparen damit aber nicht nur Benzin- und Wartungskosten für Dienstfahrzeuge, sondern können Ihr Personal auch wesentlich effizienter einsetzen. Mit Wegfall der Fahrtzeiten können Ihre Mitarbeiter deutlich mehr Aufgaben in gleicher Zeit erfüllen. Zudem bietet Ihnen die digitale Signatur deutliche Vorzüge, denn: Statt langer Vertragsanbahnungen können finale Abschlüsse nun zeitnah erzielt werden. Das steigert Ihre Planungssicherheit.

Bei Fragen oder falls Sie weitere Informationen zu empathy wünschen, finden Sie auf der Webseite von purpleview umfangreiches Material zur Onlineberatung.